När Svenskt Kvalitetsindex (SKI) presenterar årets stora kundundersökning placerar sig en viss nätbank åter överst i sparandekategorin.
Matilda Habbe
Uppdaterad: 02 dec. 2025Publicerad: 01 dec. 2025
ANNONS
Mest läst i kategorin
För 16:e året i rad har Avanza Sveriges nöjdaste sparkunder, med högsta betyg i samtliga delmoment som mäter lojalitet, service, produktkvalitet och prisvärdhet.
”I dag är jag extra stolt över att jobba på Sveriges, enligt mig, med råge häftigaste bolag”, säger vd Gustaf Unger i en kommentar till Finanswatch.
ANNONS
Missa inte: Han blev ekonomiskt oberoende: “Blev folkskygg”. Dagens PS
Växer kraftigt
Avanza fortsätter samtidigt att växa kraftigt. Banken har nu över 2,2 miljoner kunder, mer än 1 000 miljarder kronor i förvaltat sparkapital och har under året fått över 150 000 nya kunder.
”Att människor väljer oss år efter år är aldrig något vi tar för givet. På Avanza är kundnöjdhet inte bara något man pratar om – det är vårt viktigaste uppdrag”, säger Unger.
ANNONS
Senaste nytt
Stora skillnader i kundnöjdhet
Bakom Avanzas starka resultat döljer sig dock en mer splittrad bild av svenska bankkunders upplevelse.
ANNONS
SKI:s övergripande studie visar stora skillnader mellan olika produkter och aktörer.
Framför allt är bolånekunderna allt mer missnöjda. Nöjdheten har fallit med 2,9 enheter och ligger nu på den lägsta nivån på flera år.
Enligt SKI beror tappet på att många upplever bolån som krångliga, med otylig information om räntor, amorteringar och bindningstider. Samtidigt har personlig rådgivning minskat, medan digitala lösningar ofta inte räcker till för mer avancerade frågor. Resultatet blir en kundresa där stödet upplevs som otillräckligt.
För fastighetslån ligger nöjdheten kvar på ungefär samma nivå som i fjol, bland annat tack vare bättre fungerande personlig service än inom bolånesegmentet.
Sparande fortsätter uppåt
Inom sparande går utvecklingen åt motsatt håll. Kundnöjdheten ökar nu för tredje året i rad, och både digitala aktörer och storbanker får höga betyg. Intresset för sparande ökar också i samtliga åldersgrupper.
Bakom Avanza placerar sig Lysa, som närmar sig topplaceringen.
Läs även: Nu förändras pensionen – så påverkas du. E55
Olika resultat för storbankerna
ANNONS
SBAB behåller topplaceringen inom både bolån och fastighetslån, även om avståndet till konkurrenterna minskat.
Bland de traditionella storbankerna varierar resultaten kraftigt. Handelsbanken får högst betyg totalt, medan Swedbank hamnar längst ner i årets mätning och får särskilt låga omdömen inom bolån – klart under gränsen för nöjda kunder.
”Det blir allt svårare att behålla en hög kundnöjdhet över tid, men SBAB och Avanza lyckas eftersom de kombinerar transparens med proaktivt kundarbete”, säger Love Westin, analyschef på SKI, i ett pressmeddelande.
“De är tydliga kring räntesättning och hjälper kunderna att fatta informerade beslut. Dessutom är det enkelt att vara kund hos dem, något kunderna verkligen uppskattar. Avanza utmärker sig särskilt genom sin proaktivitet och sina digitala tjänster, vilket gör att kunderna känner sig sedda och väl omhändertagna”, avslutar han.
ANNONS
Läs också: Så hög blir den nya ISK-skatten. Realtid
Läs mer från E55 - vårt nyhetsbrev är kostnadsfritt:
Matilda Habbe
Bevakar i huvudsak privatekonomi och pension för E55. Brinner för att göra svåra ämnen begripliga.
Matilda Habbe
Bevakar i huvudsak privatekonomi och pension för E55. Brinner för att göra svåra ämnen begripliga.
ANNONS
Se aktuella erbjudanden på elkombin ID.7 Tourer här!
Sverige är ett kombiland, vi ser till att det förblir så. Vinterfolk kör Volkswagen ID.7 Tourer, elkombin för Sverige – med fyrhjulsdrift. Se erbjudandet här!
Se erbjudandet här!
ANNONS
ANNONS
Senaste nytt
ANNONS
mobile
desktop