När Svenskt Kvalitetsindex (SKI) presenterar årets stora kundundersökning placerar sig en viss nätbank åter överst i sparandekategorin.


Mest läst i kategorin
Ekonomijournalisten: Så kan bankernas vinster faktiskt gynna dig
Storbankernas miljardvinster väcker varje år starka reaktioner i Sverige. Kritiken kommer från både politiker och debattörer som menar att bankerna tjänar för mycket pengar. Men enligt Dagens PS ekonomijournalist David Ingnäs kan perspektivet behöva ändras. I ett nytt avsnitt av E55 Studio argumenterar han för att bankernas vinster inte bara är något att irritera sig …

SCB: Inflationstakten 0,5 procent i februari
Nya preliminära siffror från Statistiska centralbyrån visar att inflationen ligger kvar på en låg nivå i Sverige samtidigt som konsumentpriserna ökade något mellan januari och februari. Inflationen i Sverige ligger kvar på en låg nivå enligt nya preliminära siffror från Statistiska centralbyrån, SCB. E55 har tidigare rapporterat att flera indikatorer pekar mot en gradvis återhämtning …

Felsorterade sopor kan bli dyrt – kan Sverige följa Finlands exempel?
Att sortera matavfall rätt har blivit allt viktigare i Europa. I Finland planerar vissa avfallsbolag nu att införa avgifter för hushåll som sorterar bioavfall fel. Frågan är om liknande sanktioner kan bli aktuella även i Sverige. På E55 har vi tidigare rapporterat om hur nya regler kring avfall och återvinning påverkar hushållen, bland annat när …

Gapet mellan rörlig och bunden boränta krymper
Den rörliga snitträntan hos bankerna har sammantaget stigit till 2,65 procent i februari, jämfört med 2,63 procent i januari. Snitträntan är den ränta som kundkollektivet faktiskt betalar – en ränta som ligger betydligt lägre än de räntor som bankerna själva annonserar som sina så kallade listräntor. De rörliga bolåneräntorna har stigit något medan de bundna …

USA lättar tillfälligt på sanktioner om rysk olja
Undantaget gäller fram till den 3 april, och görs enligt USA:s finansminister Scott Bessent för att låta ”olja fortsätta flöda” på den globala marknaden. USA:s regering lättar tillfälligt på de ekonomiska sanktionerna mot Ryssland för att låta rysk olja som för tillfället är fast på havet säljas till Indien. Undantaget gäller fram till den 3 …
För 16:e året i rad har Avanza Sveriges nöjdaste sparkunder, med högsta betyg i samtliga delmoment som mäter lojalitet, service, produktkvalitet och prisvärdhet.
”I dag är jag extra stolt över att jobba på Sveriges, enligt mig, med råge häftigaste bolag”, säger vd Gustaf Unger i en kommentar till Finanswatch.
Missa inte: Han blev ekonomiskt oberoende: “Blev folkskygg”. Dagens PS
Växer kraftigt
Avanza fortsätter samtidigt att växa kraftigt. Banken har nu över 2,2 miljoner kunder, mer än 1 000 miljarder kronor i förvaltat sparkapital och har under året fått över 150 000 nya kunder.
”Att människor väljer oss år efter år är aldrig något vi tar för givet. På Avanza är kundnöjdhet inte bara något man pratar om – det är vårt viktigaste uppdrag”, säger Unger.

Senaste nytt
Så stärker koncernen lönsamheten och växlar upp inför 2026

När pengarna flyttas med ett svep i mobilen
Historiskt tredje kvartal för det noterade guldbolaget: Akobo Minerals tar klivet in i lönsamhet

Äldre spelar omedvetet på olicensierade casinon

Därför bör du aldrig vara utan hemförsäkring
Stora skillnader i kundnöjdhet
Bakom Avanzas starka resultat döljer sig dock en mer splittrad bild av svenska bankkunders upplevelse.
SKI:s övergripande studie visar stora skillnader mellan olika produkter och aktörer.
Framför allt är bolånekunderna allt mer missnöjda. Nöjdheten har fallit med 2,9 enheter och ligger nu på den lägsta nivån på flera år.
Enligt SKI beror tappet på att många upplever bolån som krångliga, med otylig information om räntor, amorteringar och bindningstider. Samtidigt har personlig rådgivning minskat, medan digitala lösningar ofta inte räcker till för mer avancerade frågor. Resultatet blir en kundresa där stödet upplevs som otillräckligt.
För fastighetslån ligger nöjdheten kvar på ungefär samma nivå som i fjol, bland annat tack vare bättre fungerande personlig service än inom bolånesegmentet.
Sparande fortsätter uppåt
Inom sparande går utvecklingen åt motsatt håll. Kundnöjdheten ökar nu för tredje året i rad, och både digitala aktörer och storbanker får höga betyg. Intresset för sparande ökar också i samtliga åldersgrupper.
Bakom Avanza placerar sig Lysa, som närmar sig topplaceringen.
Läs även: Nu förändras pensionen – så påverkas du. E55
Olika resultat för storbankerna
SBAB behåller topplaceringen inom både bolån och fastighetslån, även om avståndet till konkurrenterna minskat.
Bland de traditionella storbankerna varierar resultaten kraftigt. Handelsbanken får högst betyg totalt, medan Swedbank hamnar längst ner i årets mätning och får särskilt låga omdömen inom bolån – klart under gränsen för nöjda kunder.
”Det blir allt svårare att behålla en hög kundnöjdhet över tid, men SBAB och Avanza lyckas eftersom de kombinerar transparens med proaktivt kundarbete”, säger Love Westin, analyschef på SKI, i ett pressmeddelande.
“De är tydliga kring räntesättning och hjälper kunderna att fatta informerade beslut. Dessutom är det enkelt att vara kund hos dem, något kunderna verkligen uppskattar. Avanza utmärker sig särskilt genom sin proaktivitet och sina digitala tjänster, vilket gör att kunderna känner sig sedda och väl omhändertagna”, avslutar han.
ANNONS
Läs också: Så hög blir den nya ISK-skatten. Realtid

Bevakar i huvudsak privatekonomi och pension för E55. Brinner för att göra svåra ämnen begripliga.

Bevakar i huvudsak privatekonomi och pension för E55. Brinner för att göra svåra ämnen begripliga.

586 MSEK i omsättning, 27 rikstäckande återförsäljare och en tydlig expansionsplan. Nu öppet erbjudande inför notering. Se hela caset och planen framåt.
Senaste nytt
Ekonomijournalisten: Så kan bankernas vinster faktiskt gynna dig

SCB: Inflationstakten 0,5 procent i februari

Stamcellsbehandling kan bromsa skörhet hos äldre
90 procent av bildatan kan hamna i Kina – därför granskas uppkopplade bilar
