Telefonköerna som testar tålamodet – vem svarar egentligen?

Att få prata med en riktig människa på telefon har blivit allt svårare. Ett nytt test från ICA-kuriren visar hur lång tid det faktiskt tar att komma fram. Ibland över en timme. News55 har också skrivit om tidningens test.

Hade enkla frågor

Testet gick till så här. Reportern ringde under kontorstid till tio myndigheter och företag med enkla frågor. Målet var bara att få tala med en handläggare. 

Resultatet blev nästan fyra timmars sammanlagd väntan i kö. Testet riktade sig särskilt till äldre som inte använder internet, men även till alla som tröttnat på krångliga webbplatser.

Läs mer: Mer än vartannat samtal till Kronofogden obesvarat (Dagens PS)

Nästan alla samtal började med inspelade meddelanden som hänvisade till digitala lösningar. Längst tid tog det hos Migrationsverket. Där krävde en om hur man tar hit en partner från Indien 1 timme och 15 minuter i telefon. Och det först efter att reportern blivit ombedd att återkomma eftersom alla linjer var upptagna.

Först efter långa instruktioner och flera knappval kom man fram till handläggaren, som sedan skickade blanketter med post. Samma lösning fick reportern hos flera andra myndigheter.

Ibland gick det snabbt

Men inte alla samtal var jobbiga, berättar ICA-kuriren. Netflix svarade på bara två minuter och skickade direkt ett mejl med instruktioner. Polisen var snabb, och hos Skatteverket kunde reportern få service med återuppringning. Det löste ärendet efter 39 minuter. 

Länsstyrelsen i Stockholm gav också snabb hjälp, med oväntade råd om hur man håller rådjur borta från trädgården.

Vissa samtal tog däremot lång tid. Ikea krävde 23 minuter för att få hjälp med muttrar till en Billyhylla, medan Försäkringskassan tog 42 minuter för besked om sjukpenning för pensionärer som arbetar extra.

Läs mer: E-fakturor skapar problem för anhöriga vid sjukdom (E55)

Även Regeringen var svår att nå. Efter 27 minuter och flera vidarekopplingar fick reportern veta att information om telefonköerna finns i ett dokument. Men det måste beställas mot betalning på 84 kronor och kan ta upp till två veckor att få, konstaterar tidningen.