Här slår man till mot påträngande försäljning

Den som tröttnat på påstridiga telefonsamtal från elbolag kan snart andas ut. Den spanska regeringen har godkänt ett nytt lagförslag som sätter tydliga gränser för hur bolagen får kontakta kunder, berättar Sydkusten och refererar till El Diario.

I Spanien gäller nu i fortsättningen att elbolag bara kan ringa personer som uttryckligen har gett sitt samtycke till att ta emot kommersiella erbjudanden. Syftet är att komma åt den aggressiva telefonförsäljning som under senare år väckt stark kritik.

Kan bli väldigt dyrt

Bryter ett företag mot reglerna väntar kännbara sanktioner. Vid allvarliga överträdelser kan böterna uppgå till mellan 600 001 euro och sex miljoner euro. 

Det är den nationella marknads- och konkurrenskommissionen, CNMC, som får ansvar för att utreda ärenden och besluta om böter.

Men lagförslaget stannar inte vid att stoppa oönskade samtal. Flera nya skydd införs för att stärka konsumenternas ställning på elmarknaden.

Läs mer: Fem åtalas för grova bedrägerier mot äldre (E55)

En viktig förändring är att så kallad ”contratación en caliente” förbjuds helt. Det innebär att avtal inte längre får ingås direkt vid ett säljsamtal. 

I stället måste bolaget först skicka ett skriftligt avtalsförslag med tydlig och lättbegriplig information. Först därefter kan kunden ta ställning och eventuellt skriva under.

Ska skydda extra sårbara

Särskilt skydd införs också för utsatta grupper. Personer i Spanien som har rätt till social elbonus, alltså ett stöd för hushåll med låg inkomst, ska inte kunna lockas över till dyrare avtal på den fria marknaden utan att förstå följderna.

Regeringen vill därmed minska risken för att äldre och ekonomiskt sårbara personer hamnar i ofördelaktiga avtal.

Ytterligare en nyhet är att elavstängningar förbjuds under helgdagar. För hushåll med så kallad ”väsentlig försörjning”, till exempel personer som är beroende av elektrisk medicinsk utrustning i hemmet, stärks skyddet ytterligare.

Läs mer: Välja elavtal själv – spara tusenlappar (E55)

Reglerna innebär även att processen för att byta elleverantör ska gå snabbare. Ett byte får ta högst tio dagar. För privatkunder och småföretag begränsas dessutom uppsägningsavgifter vid förtida avtalsslut till maximalt fem procent av den återstående beräknade förbrukningen, skriver Sydkusten.

Bakgrunden till reformen är ett växande missnöje med otydliga avtal och påstridig försäljning. Genom skärpta krav på tydlighet, skriftlighet och samtycke hoppas den spanska regeringen skapa en tryggare och mer rättvis elmarknad. 

Det inte minst för äldre konsumenter som ofta upplever telefonförsäljning som stressande och svår att överblicka.