Varje år ger Privata Affärer ut priset Årets Bank. Och årets vinnare, tidigare svenska Nordea som nu har sitt huvudkontor i Finland, har dramatiskt förbättrat sitt kundbetyg. Det här är förklaringen.


Mest läst i kategorin

Tidöpartier: Kritiserade elavgifter behöver pausas
Alla elnätsbolag måste senast 1 januari 2027 ha infört effekttariffer – en särskild avgift på elnätsfakturan baserad på hur mycket ström som förbrukas samtidigt vid en given tidpunkt. En del har dem sedan något eller flera år. De nya så kallade effekttarifferna – en avgift för hur och när hushållen använder sin el – behöver …

IKEA-anställd avskedad efter rabattköp åt anhörig
En IKEA-anställd i Spanien har fått sparken efter att ha använt sin personalrabatt åt en anhörig. Fallet visar hur strikt företag kan tolka regler kring personalförmåner, och vilka konsekvenser det kan få. E55 har tidigare rapporterat om hur förmåner som på ytan verkar attraktiva kan bli en dyr affär i längden. Ett exempel är bolånerabatter …

Kaffeburken skapade kaos i Sverige – historien om Zoégas och jakten på Mon Amie
En kaffeburk har fått svenskar att köa i timmar, gråta i butiker och betala tusentals kronor på andrahandsmarknaden. Men bakom hysterin kring Zoégas jubileumsburk med Rörstrands klassiska Mon Amie-mönster finns också en historisk berättelse om entreprenörskap, design och kvinnligt företagande som sträcker sig över mer än ett sekel. Från änka till kaffepionjär När kaffemärket Zoégas …

Miljontals svenskar gör samma pensionsmiss varje år – påverkar framtida utbetalning
Miljontals svenskar får just nu besked om sin pension. Trots det är det förvånansvärt få som faktiskt loggar in och granskar siffrorna. En ny undersökning visar att fyra av fem svenskar riskerar att missa möjligheten att påverka sin framtida pension. För många handlar det om beslut som kan få stor betydelse för ekonomin som pensionär. …

Ansökningar om a-kassa minskar
Under februari ansökte knappt 27 500 personer om a-kassa för första gången. Det var en minskning jämfört med januari i år på cirka 18 procent och cirka 16 procent jämfört med februari 2025. Under februari minskade antalet nya ansökningar om ersättning från a-kassorna, enligt den så kallade A-kasseindikatorn från Sveriges a-kassor. Under februari ansökte knappt 27 500 …
Nordea hette tidigare Nordbanken, och är en riktigt gammal tungviktare inom svensk finans. Men trots det har man lyckats rycka upp sig och konkurrera ut de små, smidiga bankerna i den årliga tävlingen om Årets Bank.
2024 gjorde man en anmärkningsvärd vändning, med flera dramatiska förbättringar för kundens upplevelser, skriver finanstidningen Realtid.
MISSA INTE: Pensionsmyndigheten: Så ska du planera att ta ut din pension
Från skitbetyg till tipptopp
”Vi känner oss som en uppstickare och försöker att odla den mentaliteten”, säger Per Långsved, Sverigechef för banken.
Detta trots att banken inte bara är en av Sveriges äldsta banker, som anställer tiotusentals. Det är fler än invånarna i en medelstor svensk kommun.
Men med storleken har den institutionsstora banken också haft en tröghet vad gäller utvecklingen av exempelvis kundvänliga gränssnitt och smidighet.
Senaste nytt
Så stärker koncernen lönsamheten och växlar upp inför 2026

När pengarna flyttas med ett svep i mobilen
Historiskt tredje kvartal för det noterade guldbolaget: Akobo Minerals tar klivet in i lönsamhet

Äldre spelar omedvetet på olicensierade casinon

Därför bör du aldrig vara utan hemförsäkring
Kundupplevelsen på banken
Det har också visat sig att banken varit en av Sveriges sämsta vad gäller kundupplevelsen, i tidigare mätningar.
Men efter åratal av låga kundbetyg har storbanken genomfört en dramatisk förbättring som kombinerar digital innovation med personlig service.
Även företagare mer nöjda på banken
Under 2024 har kundnöjdheten ökat med nästan 6 enheter bland privatkunder och över 4 enheter på företagssidan. Det står framgår av Svenskt kvalitetsindex. Den långsiktiga trenden är ännu starkare – en ökning med 16 respektive 17 enheter över sju år.
”Man kan vara mycket för många, men inte allt för alla”, säger han.
Läs mer om ekonomi:
Myndighetens allvarliga varning: ”Sluta helt med SMS”
Skatt och pension: Då får du 950 kronor mer – i månaden

Bilbo Göransson arbetar på både News55 och E55 har arbetat som journalist i tio år på radio, TV och flera tidningar, bland annat på DN och UNT, och har erfarenhet som både reporter, webbredaktör och ekonomiredaktör.

Bilbo Göransson arbetar på både News55 och E55 har arbetat som journalist i tio år på radio, TV och flera tidningar, bland annat på DN och UNT, och har erfarenhet som både reporter, webbredaktör och ekonomiredaktör.

586 MSEK i omsättning, 27 rikstäckande återförsäljare och en tydlig expansionsplan. Nu öppet erbjudande inför notering. Se hela caset och planen framåt.
Senaste nytt

De behöver nalla på sitt pensionssparande för att klara vardagen

Tidöpartier: Kritiserade elavgifter behöver pausas

IKEA-anställd avskedad efter rabattköp åt anhörig

Har du råd kan du gå i pension på ett kryssningsfartyg
