Varje år ger Privata Affärer ut priset Årets Bank. Och årets vinnare, tidigare svenska Nordea som nu har sitt huvudkontor i Finland, har dramatiskt förbättrat sitt kundbetyg. Det här är förklaringen.


Mest läst i kategorin

Räntan ligger still – så påverkas bolån och sparande efter ECB:s besked
Beskedet var väntat, trots en något lägre kärninflation i januari enligt preliminära siffror från statistikbyrån Eurostat i onsdags. Europeiska centralbanken (ECB) lämnar sina styrräntor oförändrade, med den viktiga så kallade insättningsräntan på 2 procent. Beskedet var väntat, trots en något lägre kärninflation i januari enligt preliminära siffror från statistikbyrån Eurostat i onsdags. Euron, som stärkts …

Orka byta bank – passivitet kostar tusenlappar
Många svenskar är trogna sina banker, år efter år. Det känns tryggt och bekvämt. Men lojaliteten har ett pris. Enligt en artikel i Råd & Rön finns beräkningar från myndigheter och konsumentorganisationer om att passivitet gentemot banken kan kosta över 10 000 kronor om året i form av onödigt höga räntor och avgifter. Trots det …

Fredssamtal över – fångar utväxlas
Delegationer från bägge länder har träffats i Abu Dhabi tillsammans med medlande amerikanska sändebud. I samma veva som torsdagens samtal avslutades meddelade Moskva att länderna till följd av förhandlingarna har utväxlat 314 krigsfångar med varandra. Ukraina och Ryssland har avslutat två dagars möten om ett slut på det ryska invasionskriget. Det sker en ny utväxling …

Bitcoins ras fortsätter – nästan halva värdet borta
Priset kan jämföras med den historiska toppen i oktober i fjol på 126 198 dollar per bitcoin. Kryptovalutan bitcoin fortsätter pressas nedåt och var i den tidiga eftermiddagshandeln nere under 70 000 dollar per bitcoin för första gången sedan hösten 2024. Priset kan jämföras med den historiska toppen i oktober i fjol på 126 198 dollar per bitcoin. …

Här äts hotellfrukost "gratis" – utan att boka rum
Att checka in på hotell utan att sova över, men ändå ta för sig av frukostbuffén, låter för många osannolikt. Ändå är det vardag för en liten, exklusiv grupp resenärer. Med rätt lojalitetsstatus kan de kliva rakt in på ett Scandic-hotell, fylla kaffekoppen, äta frukost och sedan gå vidare till jobbet. Det handlar om kunder …
Nordea hette tidigare Nordbanken, och är en riktigt gammal tungviktare inom svensk finans. Men trots det har man lyckats rycka upp sig och konkurrera ut de små, smidiga bankerna i den årliga tävlingen om Årets Bank.
2024 gjorde man en anmärkningsvärd vändning, med flera dramatiska förbättringar för kundens upplevelser, skriver finanstidningen Realtid.
MISSA INTE: Pensionsmyndigheten: Så ska du planera att ta ut din pension
Från skitbetyg till tipptopp
”Vi känner oss som en uppstickare och försöker att odla den mentaliteten”, säger Per Långsved, Sverigechef för banken.
Detta trots att banken inte bara är en av Sveriges äldsta banker, som anställer tiotusentals. Det är fler än invånarna i en medelstor svensk kommun.
Men med storleken har den institutionsstora banken också haft en tröghet vad gäller utvecklingen av exempelvis kundvänliga gränssnitt och smidighet.
Senaste nytt

När pengarna flyttas med ett svep i mobilen
Historiskt tredje kvartal för det noterade guldbolaget: Akobo Minerals tar klivet in i lönsamhet

Därför bör du aldrig vara utan hemförsäkring
Så kan dina aktier rädda liv – Hjärt-Lungfonden lyfter fram möjligheten till aktiegåvor

Så undviker du låg ränta – och ser till att dina pengar växer
Kundupplevelsen på banken
Det har också visat sig att banken varit en av Sveriges sämsta vad gäller kundupplevelsen, i tidigare mätningar.
Men efter åratal av låga kundbetyg har storbanken genomfört en dramatisk förbättring som kombinerar digital innovation med personlig service.
Även företagare mer nöjda på banken
Under 2024 har kundnöjdheten ökat med nästan 6 enheter bland privatkunder och över 4 enheter på företagssidan. Det står framgår av Svenskt kvalitetsindex. Den långsiktiga trenden är ännu starkare – en ökning med 16 respektive 17 enheter över sju år.
”Man kan vara mycket för många, men inte allt för alla”, säger han.
Läs mer om ekonomi:
Myndighetens allvarliga varning: ”Sluta helt med SMS”
Skatt och pension: Då får du 950 kronor mer – i månaden

Bilbo Göransson arbetar på både News55 och E55 har arbetat som journalist i tio år på radio, TV och flera tidningar, bland annat på DN och UNT, och har erfarenhet som både reporter, webbredaktör och ekonomiredaktör.

Bilbo Göransson arbetar på både News55 och E55 har arbetat som journalist i tio år på radio, TV och flera tidningar, bland annat på DN och UNT, och har erfarenhet som både reporter, webbredaktör och ekonomiredaktör.
Senaste nytt

Räntan ligger still – så påverkas bolån och sparande efter ECB:s besked

En av 2 000 riskerar livet vid förkylning – sjukdomen få känner till

Vinterns vägsalt kan skada din bil – risk för dyra reparationer

40 000 hushåll får pengar efter strömavbrotten – har du rätt till ersättning?
