E55
E55.se
Ekonomi

Bäst och sämst bredbandsbolag – enligt kunderna

En man och hans rauter och en man surfar med wifi. Kunders nöjdhet med sina bredbandslebverantörer minskar, det visar en ny undersökning.
Kunders nöjdhet med sina bredbandslebverantörer minskar, det visar en ny undersökning. (Foto: Proxima Studio och kittichai boonpong's Images)
Annika Hjerpe
Annika Hjerpe
Uppdaterad: 21 okt. 2025Publicerad: 21 okt. 2025

Svenska kunders missnöje med sina bredbandsleverantörer ökar, det visar en ny undersökning om kundnöjdhet.

ANNONS
Facebook
Twitter
LinkedIn

Mest läst i kategorin

sparande
Ekonomi

Så kan världsläget påverka din ekonomi just nu

12 mars 2026
Bank-id på en mobil
Ekonomi

1,9 miljoner pensionärer kan påverkas av Bank-id:s nya krav

12 mars 2026
En gräns på 10 000 kronor föreslås av Riksbanken när det gäller kontantköp inom handeln. Arkivbild.
Ekonomi

Förslag: Gräns på 10 000 kronor för kontanthandel

12 mars 2026
matpriser
Ekonomi

Kaffe och choklad blir billigare – men annan mat riskerar högre priser

12 mars 2026
En bedrövad man pratar i en smartphone och tar sig för pannan. På bordet en bärbar dator. Det är vanligt med bedrägerier och många börjar med ett telefonsamtal. Bedragare riktar ofta in sig på äldre och vem som helst kan vli lurad, men det finns sätt att skydda sig.
Ekonomi

Bedragare lurar till sig mångmiljardbelopp – så skyddar du dig

12 mars 2026

År 2025 började Svenskt Kvalitetsindex, SKI, mäta kundnöjdhet bland bredbandsleverantörer och i sin senaste undersökning slår de fast att kundnöjdheten har minskat rejält, det skriver bloggen Bredbandsval.

Det är ett tydligt trendbrott efter flera år med ökande kundnöjdhet inom bredband och enligt SKI håller leverantörerna vad de lovar kopplat till tekniken, men upplevelsen brister.

ANNONS

Stabilitet och hastighet har varit konkurrensfördelar, men ses nu som självklarheter. Istället efterfrågar kunder bättre service, kommunikation och känslan av att få värde för sina pengar.

Samma frågor varje år

När SKI analyserar kundnöjdheten utgår de från tre frågor som är desamma varje år så att resultaten kan jämföras över tid.

En fråga tar upp allmän nöjdhet, en tar upp nöjdhet i relation till förväntningar och en tar upp nöjdhet i relation till en idealleverantör.

För att få fram en totalpoäng inom kundnöjdhet vägs frågorna sedan samman och poängsätts på en skala från 0 till 100.

När SKI undersöker kundnöjdheten inom bredband fokuserar de på de större aktörerna, men mindre aktörer kan ansöka om att få vara med i undersökningen.

ANNONS

Kunderna är mindre nöjda

ANNONS

I årets undersökning minskar både privatkunders och företagskunders nöjdhet med bredbandsleverantörer.

Bland privatkunder är Ownit den bredbandsleverantör som har mest nöjda kunder och får högst poäng i alla kategorier: produktkvalitet, service, prisvärdhet och digitala tjänster. Det sammanlagda poängen är 74,3.

”Det känns otroligt inspirerande att se hur vårt långsiktiga arbete med kvalitet och enkelhet fortsätter att uppskattas. Vi vill att varje kund ska känna att de får en snabb, stabil och trygg uppkoppling utan krångel. Att vi nu får toppbetyg i alla kategorier visar att vi levererar på det löftet”, säger Erik Linde, Chief Marketing Officer, Fixed Division, i ett pressmeddelande.

Erik Linde, Chief Marketing Officer, Fixed Division på Ownit.
Erik Linde, Chief Marketing Officer, Fixed Division på Ownit. (Foto: Telenor)

Tele2 är den bredbandsleverantör som får sämst omdöme av privatkunderna, den sammanlagda poängen är endast 60,2.

Bland företagskunder är det Bahnhof som hamnar högst, med 76,2 poäng. Även här hamnar Tele2 sist, på 65,8 poäng.

Bland företagskunder är det i år fler som överväger att byta breedbandsleverantör.

Läs mer på E55: Bankbedrägerier skakar förtroendet för bankerna

Läs mer från E55 - vårt nyhetsbrev är kostnadsfritt:
KunderUndersökning
Annika Hjerpe
Annika Hjerpe

Universitetsutbildad journalist med mångårig erfarenhet som skrivande redaktör. På E55 skriver hon om allt från pension, sparande, matpriser till hälsa vård och omsorg, ja det mesta som berör 55-plussare och deras ekonomi.

Annika Hjerpe
Annika Hjerpe

Universitetsutbildad journalist med mångårig erfarenhet som skrivande redaktör. På E55 skriver hon om allt från pension, sparande, matpriser till hälsa vård och omsorg, ja det mesta som berör 55-plussare och deras ekonomi.

ANNONS
Sveriges ledande importör av fritidsfordon genomför IPO

586 MSEK i omsättning, 27 rikstäckande återförsäljare och en tydlig expansionsplan.  Nu öppet erbjudande inför notering. Se hela caset och planen framåt.

Teckna här
ANNONS
ANNONS
ANNONS
mobile
desktop