När Svenskt Kvalitetsindex (SKI) presenterar årets stora kundundersökning placerar sig en viss nätbank åter överst i sparandekategorin.


Mest läst i kategorin

EU-länder inleder Iran-samtal om Hormuzsundet
Syftet är att kunna återuppta transporter av olja, fossil gas och andra viktiga råvaror med fartyg från EU-länder genom Hormuzsundet efter två veckors attacker och hot från Iran. Frankrike och Italien har inlett samtal med Iran om att göra upp om säkerhetsgarantier för fartygstrafik genom Hormuzsundet i Persiska viken, rapporterar tidningen Financial Times med hänvisning …

Tre saker sparare kan tänka på när börsen är orolig
Konflikten i Mellanöstern har gett stigande energipriser, det har skapat osäkerhet på marknaderna och många sparare oroas. Här är tre saker du kan tänka på. Handelskrig och geopolitisk oro gör att börsen är skakig och det gör att många oroar sig för pensionen, men det är mycket mer än börsen som påverkar din pension och …

Bli granne med vindkraftverk – tjäna 38 000 om året
Regeringen har beslutat om ett nytt lagförslag som ger närboende till nya vindkraftverk rätt att ta del av vindkraftsbolagens intäkter. Den som bor nära ett vindkraftverk ska kunna få upp till 38 000 kronor om året i ersättning, föreslår regeringen. ”Vi vill att det ska byggas fler vindkraftverk på land, och därför ska det löna sig …

Rekordmånga svenskar skriver äktenskapsförord – för att skydda arv och tillgångar
Allt fler svenskar väljer att skriva äktenskapsförord innan de gifter sig. Under 2025 registrerades över 14 000 äktenskapsförord hos Skatteverket, vilket är det högsta antalet någonsin. Trenden har vuxit stadigt under flera år och speglar en förändrad syn på både ekonomi och relationer. E55 har tidigare rapporterat om närliggande juridiska frågor, bland annat i artikeln …

Du kan bli anonymare på nätet med VPN
Om du vill vara anonym på internet är ett enkelt knep att använda en så kallad VPN-tjänst, så här fungerar det och det här bör du tänka på. I slutet av november 2025 gick den amerikanska statliga myndigheten Cybersecurity and Infrastructure Security Agency, CISA, ut med en rekommendation om att sluta använda personliga VPN-tjänster på …
För 16:e året i rad har Avanza Sveriges nöjdaste sparkunder, med högsta betyg i samtliga delmoment som mäter lojalitet, service, produktkvalitet och prisvärdhet.
”I dag är jag extra stolt över att jobba på Sveriges, enligt mig, med råge häftigaste bolag”, säger vd Gustaf Unger i en kommentar till Finanswatch.
Missa inte: Han blev ekonomiskt oberoende: “Blev folkskygg”. Dagens PS
Växer kraftigt
Avanza fortsätter samtidigt att växa kraftigt. Banken har nu över 2,2 miljoner kunder, mer än 1 000 miljarder kronor i förvaltat sparkapital och har under året fått över 150 000 nya kunder.
”Att människor väljer oss år efter år är aldrig något vi tar för givet. På Avanza är kundnöjdhet inte bara något man pratar om – det är vårt viktigaste uppdrag”, säger Unger.

Senaste nytt
Så stärker koncernen lönsamheten och växlar upp inför 2026

När pengarna flyttas med ett svep i mobilen
Historiskt tredje kvartal för det noterade guldbolaget: Akobo Minerals tar klivet in i lönsamhet

Äldre spelar omedvetet på olicensierade casinon

Därför bör du aldrig vara utan hemförsäkring
Stora skillnader i kundnöjdhet
Bakom Avanzas starka resultat döljer sig dock en mer splittrad bild av svenska bankkunders upplevelse.
SKI:s övergripande studie visar stora skillnader mellan olika produkter och aktörer.
Framför allt är bolånekunderna allt mer missnöjda. Nöjdheten har fallit med 2,9 enheter och ligger nu på den lägsta nivån på flera år.
Enligt SKI beror tappet på att många upplever bolån som krångliga, med otylig information om räntor, amorteringar och bindningstider. Samtidigt har personlig rådgivning minskat, medan digitala lösningar ofta inte räcker till för mer avancerade frågor. Resultatet blir en kundresa där stödet upplevs som otillräckligt.
För fastighetslån ligger nöjdheten kvar på ungefär samma nivå som i fjol, bland annat tack vare bättre fungerande personlig service än inom bolånesegmentet.
Sparande fortsätter uppåt
Inom sparande går utvecklingen åt motsatt håll. Kundnöjdheten ökar nu för tredje året i rad, och både digitala aktörer och storbanker får höga betyg. Intresset för sparande ökar också i samtliga åldersgrupper.
Bakom Avanza placerar sig Lysa, som närmar sig topplaceringen.
Läs även: Nu förändras pensionen – så påverkas du. E55
Olika resultat för storbankerna
SBAB behåller topplaceringen inom både bolån och fastighetslån, även om avståndet till konkurrenterna minskat.
Bland de traditionella storbankerna varierar resultaten kraftigt. Handelsbanken får högst betyg totalt, medan Swedbank hamnar längst ner i årets mätning och får särskilt låga omdömen inom bolån – klart under gränsen för nöjda kunder.
”Det blir allt svårare att behålla en hög kundnöjdhet över tid, men SBAB och Avanza lyckas eftersom de kombinerar transparens med proaktivt kundarbete”, säger Love Westin, analyschef på SKI, i ett pressmeddelande.
“De är tydliga kring räntesättning och hjälper kunderna att fatta informerade beslut. Dessutom är det enkelt att vara kund hos dem, något kunderna verkligen uppskattar. Avanza utmärker sig särskilt genom sin proaktivitet och sina digitala tjänster, vilket gör att kunderna känner sig sedda och väl omhändertagna”, avslutar han.
ANNONS
Läs också: Så hög blir den nya ISK-skatten. Realtid

Bevakar i huvudsak privatekonomi och pension för E55. Brinner för att göra svåra ämnen begripliga.

Bevakar i huvudsak privatekonomi och pension för E55. Brinner för att göra svåra ämnen begripliga.
Sverige är ett kombiland. Med elkombin ID.7 GTX Tourer ser vi till att det förblir så. Gott om utrymme för vinterfolk och vinterutrustning. Dessutom lång räckvidd, förvärmning och mycket mer. Läs mer om ID.7 GTX Tourer Pro S SWE Edition här.
Senaste nytt

Polisen börjar mäta hastighet med radar i patrullbilar

Detta enkla misstag vid oljekontroll kan bli en dyr affär

EU-länder inleder Iran-samtal om Hormuzsundet

Många betalar för mycket för läkemedel på grund av okunskap
