Tusentals klagar på flyg och nätköp – så får du tillbaka pengarna

Börja alltid med företaget

Om du får problem med en nätbutik, ett flygbolag eller ett annat företag ska du i första hand vända dig direkt till företaget.

Gör helst reklamationen skriftligt. Beskriv vad som har hänt, vad du vill att företaget ska göra och vilken ersättning eller återbetalning du kräver. Spara mejl, kvitton, bokningsbekräftelser och skärmbilder.

Det blir särskilt viktigt om tvisten gäller ett företag i ett annat land.

Om du bor i Sverige och företaget finns i ett annat EU-land, Norge eller Island kan Konsument Europa hjälpa till. Det svenska kontoret ingår i European Consumer Centres Network, ECC-nätverket, där konsumentcentrum i olika länder samarbetar kring gränsöverskridande problem.

Rådgivningen är kostnadsfri och i vissa fall kan Konsument Europa hjälpa till med medling mellan konsumenten och företaget.

När flygbolaget inte betalar

För flygresenärer finns särskilda EU-regler. Blir ett flyg inställt har du i regel rätt att välja mellan ombokning och återbetalning. Vid en tillräckligt lång försening kan du också ha rätt till ekonomisk kompensation.

Vid försening på mer än tre timmar kan kompensationen, beroende på flygsträckan och omständigheterna, vara 250, 400 eller 600 euro. Det finns dock undantag, bland annat vid extraordinära omständigheter som flygbolaget inte kunnat undvika.

Om flyget ställs in och du väljer återbetalning ska flygbolaget enligt EU-reglerna betala tillbaka biljettpriset inom sju dagar. Det gäller även om biljetten köptes genom en resebyrå på nätet. Konsumentverket rekommenderar att kravet riktas direkt till flygbolaget.

Spara också kvitton om förseningen orsakar extra utgifter. Beroende på situationen kan du ha rätt till ersättning för exempelvis mat, hotell och transport.

När nätbutiken säger nej

Även vid nätköp är det viktigt att först reklamera direkt till företaget. Vid många köp på nätet har du 14 dagars ångerrätt, även om det finns undantag. Om en vara är felaktig kan du dessutom ha rätt att kräva att felet åtgärdas, att få en ny vara eller i vissa situationer få prisavdrag eller pengarna tillbaka.

Sedan den 19 juni 2026 finns också det nya kravet på en ångerfunktion vid nätköp där lagstadgad ångerrätt gäller. Funktionen ska finnas på webbplatsen eller i appen där avtalet ingicks och göra det möjligt att meddela att du vill ångra köpet. När meddelandet skickats ska du få en automatisk bekräftelse.

Kontrollera också vilket land företaget faktiskt finns i. Svensk text, priser i kronor och en webbadress som ser svensk ut behöver inte innebära att säljaren är ett svenskt företag.

Så gör du när företaget vägrar

1. Reklamera skriftligt. Förklara problemet, ange vad du kräver och ge företaget möjlighet att lösa det.

2. Spara alla bevis. Kvitton, bokningar, mejl, bilder och skärmbilder kan bli viktiga om ärendet behöver tas vidare.

3. Kontrollera företagets hemland. Det avgör vilka möjligheter du har att få hjälp.

4. Kontakta Konsument Europa. Om du bor i Sverige och har problem med ett företag i ett annat EU-land, Norge eller Island kan du få kostnadsfri rådgivning och i vissa fall hjälp med medling.

5. Gå vidare om företaget fortfarande säger nej. Vilken instans som är rätt beror på typen av tvist. Vid exempelvis en tvist med ett flygbolag kan Allmänna reklamationsnämnden, ARN, i vissa fall pröva ärendet. En anmälan till ARN kostar 150 kronor.

Konsument Europa kan däremot inte tvinga ett företag att betala. Medlingen bygger på att företaget samarbetar. Men de svenska siffrorna visar att hjälpen ändå kan ge resultat: Under 2025 bidrog medlingen till att mer än fyra miljoner kronor återbetalades till konsumenter.

För den som fastnat i en tvist med ett utländskt företag är det därför inte nödvändigtvis slut bara för att det första kravet fått ett nej.

Källor: Konsument Europa: Över 13 000 kontakter under 2025, Konsumentverket: Nya regler gör det enklare att ångra nätköp, RTÉ: Över 4 000 klagomål till EU-konsumentcentret

Läs även: Nu är det lättare att ångra köp du gör på internet – E55

_ANNONS