Besviken på resan? Så klagar du och kräver pengar tillbaka

Om resan inte motsvarar det som utlovats är det viktigt att klaga så snart som möjligt och dokumentera problemen. Foto: Gabriella Bruske/TT

Sandra Sahlén

Uppdaterad: 18 sep. 2026Publicerad: 18 sep. 2026

Hotellet motsvarar inte bilderna, havsutsikten saknas eller en del av paketresan ställs in. Då kan du ha rätt till prisavdrag eller ersättning. Men det finns ett misstag som kan göra det svårare att få pengar tillbaka: Att vänta med att klaga tills semestern är över.

ANNONS

En misslyckad semester kan bli dyr, särskilt om du själv tvingas betala för nytt boende, transporter eller andra lösningar. Vilka rättigheter du har beror bland annat på om du köpt en paketresa eller bokat flyg och hotell separat.

Även sådant som händer före avresan kan påverka dina rättigheter. Om UD avråder från resor till ett område kan både möjligheten att avboka en paketresa och försäkringsskyddet påverkas.

När problemet gäller själva resan är ett råd särskilt viktigt: Säg till direkt när du upptäcker felet.

Klaga redan på resmålet

Har du bokat en paketresa och hotellet inte motsvarar det som utlovats ska du kontakta arrangören så snart som möjligt. Konsumentverket rekommenderar att du klagar både direkt på resmålet och skriftligen. Beskriv vad som är fel och ge arrangören möjlighet att lösa problemet.

Väntar du flera dagar kan det påverka hur stort prisavdrag du kan få. Upptäcker du exempelvis ett fel på hotellet första dagen men väntar till tredje dagen med att säga till, kan du gå miste om ersättning för de första dagarna.

ANNONS

Bilder och kvitton kan bli viktiga

Dokumentera det som inte stämmer. Fotografera rummet, byggarbetsplatsen utanför hotellet eller annat som avviker från vad som utlovades.

Spara också bokningsbekräftelsen, hotellbeskrivningen, mejl och kvitton för extra utgifter.

ANNONS

Om arrangören inte rättar till ett fel inom skälig tid kan du i vissa fall själv lösa problemet och kräva ersättning för nödvändiga kostnader. Därför är kvittona viktiga.

Då kan du kräva pengar tillbaka

Vid fel i en paketresa kan du enligt paketreselagen ha rätt till prisavdrag. Du kan också ha rätt till skadestånd för merkostnader som felet orsakat.

Är bristen väsentlig och arrangören inte löser problemet kan det i vissa situationer finnas rätt att häva avtalet.

Har du i stället bokat hotellet separat gäller andra regler. Konsumentverket skriver att hotellet i första hand ska få möjlighet att rätta till felet. Går det inte kan prisavdrag bli aktuellt.

Flyget har egna regler

Är det flygresan som gått snett gäller särskilda regler. Om ett flyg som omfattas av EU regler blir minst tre timmar försenat kan du under vissa förutsättningar ha rätt till kompensation. Beloppet är 250, 400 eller 600 euro beroende på flygsträckan. Det finns undantag, bland annat beroende på orsaken till förseningen.

Extra kostnader kan också ersättas. Spara därför kvitton om du tvingas betala exempelvis mat eller hotell på grund av förseningen.

Kommer du och reseföretaget inte överens kan nästa steg vara att få tvisten prövad. Vilken instans du ska vända dig till beror bland annat på vad tvisten gäller och var företaget finns.

ANNONS

Det viktigaste är därför att inte vänta tills resväskan är uppackad hemma. Klaga direkt, gör det skriftligt och spara bevis på vad som gick fel.

Läs även: Sju enkla knep som kan rädda både semesterresan och plånboken – E55

_ANNONS

Läs mer från E55 - vårt nyhetsbrev är kostnadsfritt:

Flygresor hotell Semester

Sandra Sahlén

Erfaren projektledare och skribent med bakgrund inom Content Marketing.

Sandra Sahlén

Erfaren projektledare och skribent med bakgrund inom Content Marketing.

ANNONS