Bankkundernas betyg – Nordea sågas

Enligt en ny studie har Länsförsäkringar Bank flest nöjda bolånekunder. Sämst betyg, med överlag missnöjda kunder, har Nordea. Svenskt Kvalitetsindex står bakom studien som undersökt kundnöjdheten hos bolånekunder och pekar på att det varken är bäst räntor eller lånevillkor som är avgörande för kunderna.

– Bättre värden för kunden handlar mer om allt runt omkring själva lånet. Hjälper handläggaren mig igenom bolåneprocessen gällande lånelöfte och uppläggningen av bolånet? Pratar de om villkor, är de transparenta? Känner jag mig omhändertagen? säger Kristine Nordström, projektledare på Svenskt Kvalitetsindex, i ett pressmeddelande.

Det är banker som har en stark lokal förankring som rankas högst av sina kunder. De flesta av Länsförsäkringars bolånekunder besöker också bankkontoren.

– Länsförsäkringar är den bank vars kunder i högst utsträckning har besökt ett av bankens kontor under det gångna året, berättar Kristine Nordström i ett pressmeddelande.

Studien visar också att många väljer att vända sig till en annan bank när de ska söka bolån. Ungefär var sjätte bolånekund har sina lån hos en annan bank än sin huvudbank.

– Här är svaren entydiga, kunderna vill ha bättre villkor och slippa krångel. Kunder kan ha försökt samla sitt engagemang på en bank men helt enkelt inte lyckats eller fått för dålig återkoppling, säger Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex i ett pressmeddelande.

Nöjdhet mäts på en skala mellan 0 och 100. Under 60 innebär generellt sett missnöjda kunder, 60-75 nöjda och över 75 mycket nöjda kunder. Grafik: Svenskt Kvalitetsindex.

Högst kundnöjdhet finns i kategorin övriga banker, där flera av de mindre bankerna ingår. Följt av Länsförsäkringar Bank och statliga SBAB. Sämst betyg får Nordea som hamnar under 60 på skalan och därför anses ha generellt missnöjda kunder.