Han har avgjort tusentals tvister – det här rådet ger han alla

Vänta inte när du upptäcker ett fel

Dokumentation blir minst lika viktig när något har gått snett. Bergsåker rekommenderar att fotografera och filma fel och vid behov ta hjälp av en sakkunnig.

”Det är viktigt att dokumentera fel och brister. Särskilt när det är ett fel som kommer och går”, säger han till Dine Penger.

För svenska konsumenter gäller svensk lagstiftning, inte de norska reklamationsfristerna som beskrivs i originalartikeln. Vid köp av en vara från ett företag har du i Sverige tre års reklamationsrätt. Konsumentverket rekommenderar också att reklamationen görs skriftligt och att exempelvis bilder och annat underlag som visar felet bifogas.

Extra noga med hantverkaren

Bergsåker är själv särskilt försiktig när han anlitar hantverkare. Där kan både arbetsbeskrivning, pris och eventuella tillägg bli avgörande om parterna senare hamnar i konflikt.

”När jag anlitar en hantverkare vill jag ha ett skriftligt kontrakt med beskrivning av pris, omfattning och tidpunkt för färdigställande”, säger han.

Han rekommenderar också konsumenter att vara försiktiga med stora förskottsbetalningar. Om mycket pengar redan har betalats ut kan konsumentens position bli svagare om arbetet inte utförs som avtalat.

Spara bevisen

Bergsåkers råd går igen oavsett om det gäller en bil, renovering eller ett vanligt konsumentköp. Spara avtal, mejl, orderbekräftelser, kvitton och annan dokumentation. Fotografera eller filma fel som går att dokumentera och reklamera skriftligt när något inte stämmer.

Om företaget säger nej behöver tvisten inte vara över. I Sverige kan många tvister mellan konsumenter och företag prövas av Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Först måste konsumenten ha klagat hos företaget och gett det möjlighet att ta ställning till kravet. En anmälan till ARN kostar 150 kronor och måste normalt komma in inom ett år från första gången konsumenten klagade till företaget.

Fem råd för att undvika tvister

1. Få viktiga löften skriftligt. Pris, leverans, egenskaper och vad som ska utföras bör dokumenteras.
2. Reklamera snabbt. Vänta inte med att kontakta företaget när du upptäcker ett fel.
3. Spara bevis. Behåll avtal, mejl, kvitton och annan dokumentation och fotografera fel när det är möjligt.
4. Var försiktig med förskottsbetalning. Betala inte stora belopp i förväg utan att först förstå villkoren och den ekonomiska risken.
5. Gå vidare om ni inte kommer överens. Kontrollera om tvisten kan prövas av ARN om företaget säger nej till ditt krav.

Bergsåkers erfarenhet efter årtionden av konsumenttvister kan kokas ner till något som kan tyckas självklart, men som blir desto viktigare när stora summor står på spel: Det som har sagts är betydligt lättare att hävda när det också går att bevisa vad ni faktiskt kom överens om.

Källa: Dine Penger, nr 8 2026

Läs även: Pensionsmyndighetens nya avgift – då kan du få betala 25 procent extra – E55