Många digitala tjänster är för svåra

Pensionär använder bärbar dator. En undersökning visar att många webbplatser och digitala tjänster är för svåra att använda för personer med funktionsnedsättning.

En undersökning visar att många webbplatser och digitala tjänster är för svåra att använda för personer med funktionsnedsättning. (Foto: Henrik Montgomery/TT)

Annika Hjerpe

Uppdaterad: 24 mars 2026Publicerad: 24 mars 2026

En undersökning visar att den digitala tillgängligheten inte blir bättre och att många digitala tjänster år för svåra för personer med funktionsnedsättning.

ANNONS

I december kom Post- och telestyrelsen, PTS, med en rapport som visar att det fortfarande är många som lever i digitalt utanförskap och att de flesta av dem är äldre.

I flera år har en undersökning visat att många webbplatser och digitala tjänster är för svåra att använda för personer med funktionsnedsättning.

Det är föreningen Begripsam som varje år sedan 2017 gör en undersökning bland personer med funktionsnedsättning för att ta reda på hur samhällets digitala utveckling det ut för dem och hur många som känner sig delaktiga.

Tre kvarstående problem

Den senaste enkätundersökningen Svenskarna med funktionsnedsättning och internet 2025 visar att, efter att undersökningen gjorts i nästan tio år, är det tre problem som fortfarande kvarstår.

Det är svårt att söka, många har svårt att hitta information och sökfunktioner fungerar dåligt.
Det är svårt att navigera, webbplatser fungerar olika, menyer är förvirrande och det är svårt att hitta rätt.
Det är svårt att förstå, texter år för svåra och det är inte alltid som bilder och filmer är till hjälp.

ANNONS

Lagar hjälper inte

I 2025 års undersökning svarade 1 026 personer med funktionsnedsättning och 1 143 personer i en jämförelsegrupp utan funktionsnedsättning.

Sverige har sedan år 2019 lagar om att webbplatser ska vara tillgängliga men de handlar mest om hur det digitala ska fungera för personer som använder hjälpmedel.

ANNONS

Lagarna handlar oftast om att webbplatser ska ha teknik som gör att personer med hjälpmedel kan del av innehållet, exempelvis skärmläsare, det skriver PRO Pensionären.

Men det finns enligt Begripsam inte några tydliga krav på hur webbplatser ska utformas för att de ska vara lätta att använda.

Olika personer kan vara exkluderade från det digitala samhället på olika sätt och många använder vissa tjänster på internet men inte andra, exempelvis kan det vara lätt att läsa nyheter, men svårt att förstå och använda Försäkringskassans webbplats.

Svårare bland äldre

En tidigare rapport som Begripsam gjorde tillsammans med PRO visade att 57 procent av PRO-medlemmar med funktionsnedsättning känner sig delaktiga i det digitala samhället samt att bland PRO-medlemmar utan funktionsnedsättning är motsvarande andel 70 procent.

I befolkningen utan funktionsnedsättning, i alla åldrar, anser 81 procent att de är digitalt inkluderade.

Begripsam anser att när allt fler samhällsviktiga tjänster digitaliseras bör ansvaret för att alla ska kunna använda dem ligga på samhället och inte på individen och det är en åsikt som delas av PRO.

”Digital inkludering handlar inte om att vi som användare ska bli tekniska experter, utan om att samhället ska erbjuda lösningar som fungerar för alla, oavsett ålder, funktionsförmåga eller bakgrund”, sade PRO:s generalsekreterare Christine Cars-Ingels till PRO Pensionären i september 2025.

Läs mer på E55: Så många stängs ute från myndigheters webbplatser

ANNONS

Läs mer på Dagens PS: Experten larmar: ”AI gör oss dummare”

Läs mer på Realtid: Kampanj vill bromsa digitaliseringen av Europa

Läs mer från E55 - vårt nyhetsbrev är kostnadsfritt:

digitalisering Funktionsnedsättning Undersökning

Annika Hjerpe

Universitetsutbildad journalist med mångårig erfarenhet som skrivande redaktör. På E55 skriver hon om allt från pension, sparande, matpriser till hälsa vård och omsorg, ja det mesta som berör 55-plussare och deras ekonomi.

Annika Hjerpe

ANNONS