Nya försäkringsvinnaren utsedd – men kunderna är missnöjda med servicen

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har presenterat årets undersökning av försäkringsbranschen. Resultatet visar att kundnöjdheten ökar inom sakförsäkring, där bland annat hem- och villaförsäkringar ingår.

I fjol granskade E55 vilka hemförsäkringsbolag som hade högst och lägst kundnöjdhet. Den nya mätningen visar att Dina Försäkringar behåller en stark ställning och får högst betyg av privatkunderna.

Försäkringarna får bättre betyg än servicen

Kundnöjdheten inom sakförsäkring landar på 72,2 av 100 möjliga poäng, enligt SKI undersökning som publicerades den 2 november. Samma resultat gäller företagskunderna, där Länsförsäkringar toppar rankningen.

SKI undersökning visar att kunderna uppskattar försäkringarnas innehåll mer än servicen. Många är nöjda med hur skadeanmälan tas emot och hur personalen bemöter dem, men efterfrågar bättre information medan ärendet handläggs.

”Bolagen är bra på att ta emot skadeanmälan. Sedan behöver kunden få veta vad som händer, vad som återstår och när nästa besked kommer. Även den som väntar på ett beslut behöver känna att någon håller i ärendet”, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex i ett pressmeddelande.

Kunder som har en sammanhållen kontakt med försäkringsbolaget är mer nöjda än personer som behöver prata med flera olika handläggare.

Nöjda kunder garanterar inte bäst försäkring

Att ett bolag får höga betyg i en kundundersökning säger inte allt om hur bra försäkringen är. Självrisker, ersättningstak och undantag i villkoren kan skilja sig åt även mellan försäkringar som verkar likvärdiga. Konsumenternas Försäkringsbyrå jämför försäkringarnas innehåll oberoende av bolagens kundbetyg. I deras bedömning får exempelvis Dina Försäkringars mer omfattande hemförsäkring 4,3 av 5 möjliga poäng, medan flera konkurrenter får högre betyg.

ANNONS

För en villaägare kan skillnaderna vara särskilt viktiga vid omfattande vatten- eller brandskador. Ersättningen påverkas bland annat av försäkringsvillkoren, självrisken och eventuella åldersavdrag.

Priset behöver också granskas. Konsumenternas påpekar att försäkringspremien påverkas av bland annat bostadens storlek och var den ligger. En nykundsrabatt kan dessutom upphöra efter det första året.

Läs mer: Hemförsäkring: Här är bolagen med högst och lägst kundnöjdhet – E55

_ANNONS