Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har mätt kundnöjdheten i försäkringsbranschen, och skillnaderna är större än många tror. Kunderna har blivit mer pålästa och jämför i högre grad villkor, innehåll och skadeprocesser. Det gör att tydlighet, trygghet och enkel skadereglering väger tyngre än pris.
Sandra Sahlén
Uppdaterad: 08 dec. 2025Publicerad: 08 dec. 2025
ANNONS
ANNONS
Mest läst i kategorin
Hemförsäkringens kundfavoriter – och vilka som får kämpa
I årets studie placerar sig Dina Försäkringar högst bland privatkunder inom sakförsäkring, vilket omfattar hem-, villa-, bostadsrätts- och fritidshusförsäkring.
Flera andra aktörer ligger nära, medan en del bolag hamnar under branschsnittet.
Läs vår stora guide om hur du väljer rätt hemförsäkring här.
ANNONS
Senaste nytt
Kundnöjdhet inom hem- och sakförsäkring (privatkunder)
SKI:s kundnöjdhetsindex mäts på en skala från 0–100 där högre värden betyder nöjdare kunder. Branschsnittet för försäkring 2025 är 71,4.
| Försäkringsbolag | Kundnöjdhet (index)* | Kommentar |
| Dina Försäkringar | ~75–80 | Högst nöjdhet bland privatkunder. Uppskattas för bemötande och tydliga villkor. |
| Länsförsäkringar | ~72–74 | Stabilt bolag med stark lokal närvaro. |
| Folksam | ~70–72 | Ligger ofta nära branschsnitt. Stor produktportfölj. |
| Branschsnitt | 71,4 | Angivet i SKI Försäkring 2025. |
| If | ~68–70 | Kunden efterfrågar tydligare villkor. |
| Trygg-Hansa | ~67–69 | Under snittet. Skadeprocess och väntetider nämns som svagheter. |
*Index baserat på SKI:s modell, endast segmentet sak-/hemförsäkring privatkunder. Källa: Svenskt Kvalitetsindex, SKI Försäkring 2025
Vad påverkar kundnöjdheten?
ANNONS
• Trygghet och pålitlighet: Försäkringen måste hålla när det värsta inträffar.
• Balansen mellan digitalt och personligt: Snabb digital service kombinerad med mänsklig hjälp vid skada.
• Tydliga villkor: Otydlighet är en av de vanligaste orsakerna till missnöje.
Vad betyder detta för dig som konsument?
Kundnöjdhetsindexet visar hur försäkringen fungerar i praktiken. Ett högt betyg innebär att många kunder fått snabb skadereglering, tydliga besked och en försäkring som motsvarar deras förväntningar.
Läs mer och få tips och råd kring val av hemförsäkring på E55
- Vanliga misstag: Vanliga misstag som gör din hemförsäkring värdelös
- Tilläggsförsäkringar: Drulle, värdesaker och resetillägg – vilka tillägg lönar sig?
- Bostadsrätt: Försäkring för bostadsrätt – viktigt att veta
- Villa: Undvik dyra misstag: Så väljer du rätt villaförsäkring
- Fritidshus: Försäkring på vintern – vad gäller när huset står tomt?
ANNONS
ANNONS
Läs mer från E55 - vårt nyhetsbrev är kostnadsfritt:
ANNONS
ANNONS
Senaste nytt
ANNONS