Bankkontoren försvinner – men svenskarna vill ha hjälpen kvar

Räkningar betalas i mobilen, bolån jämförs på nätet och pensionssparandet följs i appar. Men när något krånglar vill många fortfarande kunna prata med en människa. Foto: Jessica Gow/TT

Sandra Sahlén

Uppdaterad: 18 juni 2026Publicerad: 18 juni 2026

Bankärenden har flyttat in i mobilen, men behovet av personlig hjälp har inte försvunnit. En ny undersökning visar att fler än varannan svensk tycker att det är viktigt med ett fysiskt bankkontor på hemorten. Mest oväntat är att även många unga vill ha banken nära.

ANNONS

Digitaliseringen har gjort livet enklare för många, men att vardagen kräver appar och BankID gynnar inte alla. Räkningar betalas i mobilen, bolån jämförs på nätet och pensionssparandet följs i appar. Men när något krånglar, när ett större beslut ska tas eller när oron i samhället ökar vill många fortfarande kunna prata med en människa.

Fler kommuner saknar bankkontor

Antalet bankkontor i Sverige fortsätter att minska. Enligt statistik från SCB saknar mer än var åttonde kommun i dag ett fysiskt bankkontor. Bara under de tre senaste åren har 30 bankkontor försvunnit runt om i landet.

Det sker i en tid då mycket av vardagsekonomin blivit digital. För den som är van fungerar det ofta snabbt och smidigt. För den som saknar BankID, har en äldre mobil, känner osäkerhet inför appar eller behöver hjälp med mer komplicerade ärenden blir utvecklingen mer kännbar.

ANNONS

Fler än hälften vill ha banken nära

En ny undersökning, gjord på uppdrag av Sparbankernas Riksförbund, visar att 56 procent av svenskarna tycker att det är viktigt att ha ett fysiskt bankkontor på hemorten.

Stödet är starkast bland äldre. I gruppen 65 till 84 år anser 66 procent att bankkontoret är viktigt. Bland personer mellan 50 och 64 år är andelen 60 procent. Men frågan stannar inte där. Även bland unga vuxna, 18 till 29 år, tycker 54 procent att ett bankkontor på hemorten är viktigt.

Unga kopplar kontoret till trygghet

Att unga vill kunna besöka banken bryter mot bilden av att digital vana automatiskt gör fysiska kontor överflödiga. I undersökningen svarar nästan var tredje person i åldern 18 till 29 år att bankkontoret kan vara en trygg plats att vända sig till vid kris eller oro.

ANNONS

Bland samtliga svarande är motsvarande andel 18 procent. I åldersgruppen 65 till 84 år är andelen 14 procent.

Skillnaden kan tolkas på flera sätt. Äldre har ofta längre erfarenhet av banken som institution, men unga möter sin ekonomi i ett mer digitalt och snabbt föränderligt system. När betalningar, lån, bedrägerier och inloggningar sker i mobilen kan behovet av fysisk hjälp bli tydligare när något går fel.

Kris, krig och digital sårbarhet

En annan del av undersökningen visar att var tredje ung vuxen ser bankernas digitalisering som ett problem i kris- eller krigstid, om färre bankkontor gör det svårare att få personlig hjälp. Bland unga män är andelen 39 procent.

Frågan hänger nära ihop med Sveriges ökade fokus på beredskap. När betalningar, identifiering och bankärenden bygger på el, uppkoppling och digitala system blir samhället mer effektivt, men också mer sårbart vid störningar.

Riksbanken har varnat för att beroendet av digitala betalningar gör Sverige känsligt vid cyberattacker, driftstörningar och längre avbrott. Det gör den lokala banknärvaron till mer än en servicefråga.

Vad försvinner när bankkontor stänger?

Ett bankkontor är inte bara en plats där pengar hanteras. För många handlar det om rådgivning, förtroende och möjlighet att få hjälp med ärenden som är svåra att lösa i en app.

Det kan gälla bolån, fullmakter, dödsbon, bedrägerier, större överföringar, företagsfrågor eller stöd till en anhörig som har svårt att sköta sin ekonomi digitalt. För äldre kunder kan kontoret också vara en trygghet när digitala system förändras eller när nya säkerhetskrav införs.

ANNONS

När kontoret försvinner flyttas ansvaret ofta hem till kunden. Den som inte behärskar tekniken behöver hitta annan hjälp. Det kan fungera, men det kan också skapa risker när anhöriga börjar använda någon annans kort, kod eller BankID.

Viktigt även för lokalsamhället

Bankkontorens roll är också lokal. Ett kontor kan vara en del av infrastrukturen för företagare, föreningar och privatpersoner på orten. När den fysiska närvaron försvinner blir avståndet längre till rådgivning, kontanthantering och personliga kundrelationer.

Det betyder inte att alla bankärenden måste göras på kontor. För många är digitala tjänster både snabbare och bättre. Men undersökningen visar att framtidens bank inte bara kan handla om appar. För många behövs en kombination av digitala tjänster, telefonkontakt och fysiska möten när frågan är viktig, känslig eller komplicerad.