Ny rapport: Äldre drabbas hårdast när människor ersätts av digitala system

Vardagen blir mer komplicerad

För många handlar det inte om en enskild app eller ett nytt datasystem.

Bankärenden ska skötas digitalt. Vårdcentralen hänvisar till e-tjänster. Biljetter köps via appar och många företag erbjuder i första hand digital kundservice eller chattbotar.

Varje förändring kan verka liten i sig. Men tillsammans innebär de att allt fler vardagssituationer kräver både digital vana och teknisk trygghet.

Rapporten beskriver hur många äldre känner sig ensamma när tekniken inte fungerar. Tidigare gick det ofta att ringa eller besöka ett kontor. I dag möts många i stället av automatiska telefonsvarare, digitala formulär eller AI-baserade hjälpfunktioner.

Självständigheten riskerar att minska

En annan tydlig slutsats är att teknikstress ofta leder till ett ökat beroende av andra.

När BankID krånglar, lösenord glöms bort eller en app inte fungerar blir många tvungna att be barn, barnbarn eller grannar om hjälp.

För den som tidigare skött sin ekonomi och sina myndighetskontakter själv kan det upplevas som ett stort steg att plötsligt behöva förlita sig på andra.

Rapporten visar att 28 procent av personer över 65 år känner stress över just detta.

Läs mer: Studenter hjälper seniorer ur det digitala utanförskapet – E55

Problemet handlar inte om tekniken

Enligt legitimerade psykoterapeuten Manda Rydberg handlar teknikstress sällan om att människor är emot ny teknik.

Det handlar snarare om känslan av att tappa kontrollen när systemen inte fungerar eller när den mänskliga hjälpen försvinner.

Hon pekar också i rapporten på att Sverige är ett individualistiskt samhälle där många vill klara sig själva. När tekniken krånglar och hjälpen känns långt borta kan det därför skapa både stress och känslor av utanförskap.

Digitaliseringen ställer nya krav

Digitaliseringen har gjort många tjänster snabbare och mer tillgängliga. Samtidigt visar rapporten att utvecklingen riskerar att skapa ett nytt utanförskap om den personliga servicen försvinner helt.

För den som hängt med i digitaliseringen och är van vid digitala verktyg kan förändringarna upplevas som små. För andra kan de innebära att det blir svårare att sköta bankärenden, boka vård, resa eller ha kontakt med myndigheter.

Frågan handlar därför inte bara om teknik, utan också om hur ett digitalt samhälle kan fungera för människor med olika förutsättningar.

Fem generella råd som kan minska teknikstressen

Det finns inga universallösningar för att hänga med i digitaliseringen, men flera experter lyfter fram några grundläggande råd som kan göra vardagen enklare:

• Testa nya digitala tjänster i lugn och ro innan de blir nödvändiga.
• Skriv upp viktiga inloggningsuppgifter och förvara dem säkert.
• Be om hjälp tidigt om något känns svårt, i stället för att vänta tills problemet blivit större.
• Utnyttja kommuners, bibliotekens och pensionärsorganisationers kostnadsfria digitala stöd där det finns.
• Efterfråga personlig service när det är möjligt. Många verksamheter erbjuder fortfarande hjälp via telefon eller fysiska besök.

Rapporten i korthet

Rapporten bygger på intervjuer med 1 003 personer mellan 18 och 84 år och genomfördes av Verian på uppdrag av Elgiganten under april 2026. Teknikkollen 2026 visar bland annat att:

• 45 procent av personer mellan 65 och 84 år känner stress när personlig service ersätts av digitala system.
• 48 procent upplever stress över att inte veta hur teknikproblem ska lösas.
• 28 procent känner stress över att behöva be andra om hjälp.

Källa: Teknikkollen 2026

Läs även: Många hjälper äldre föräldrar på fel sätt – det här kan banken stoppa – E55

_ANNONS