Här är kundernas betyg på pensionsbolagen – bäst och sämst

Den nya mätningen från Svenskt Kvalitetsindex delar upp resultaten mellan privat pensionssparande och tjänstepension. För privatsparandet landar kundnöjdheten på 66,8, vilket kan jämföras med 66,9 i fjol, vilket även Dagens PS berättar om.

Stabila betyg men tydliga klyftor

Inom tjänstepensionen noteras ett index på 71,5 jämfört med förra årets 71,4. Trots att helhetsbilden är stabil framträder stora kontraster när man granskar den personliga servicen. De aktörer som lyckas bäst med att engagera sina kunder uppnår betydligt högre betyg än branschsnittet.

Rapporten visar att rådgivning har en direkt inverkan på hur nöjd kunden är. Inom det privata pensionssparandet uppgår nöjdheten till 79 bland dem som har fått rådgivning. För övriga kunder stannar samma siffra på 65.

Samma mönster syns på företagsmarknaden där tjänstepensionskunder med rådgivning ger ett betyg på 78 medan övriga stannar på 68. Enligt undersökningen uppger endast drygt en av tio privatkunder att de har fått någon rådgivning.

”Pension är en lång kundrelation, men kontakten riskerar att bli alltför sporadisk. Vi ser tydliga skillnader i nöjdhet mellan kunder som får rådgivning och dem som inte får det. Det visar hur viktig den personliga kontakten kan vara, även när det mesta fungerar utan att kunden behöver höra av sig”, säger Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex, i pressmeddelandet.

Skandia och Länsförsäkringar i topp

När det gäller listans enskilda placeringar presterar aktörerna olika inom de skilda segmenten. Skandia placerar sig i topp för privat pensionssparande med det högsta indexet på 71,1. På företagsmarknaden gällande tjänstepension är det i stället Länsförsäkringar som kniper förstaplatsen med ett kundnöjdhetsbetyg på 75,7.

Undersökningen belyser också vikten av att kunden känner sig förstådd av sin pensionsaktör. Bland privatkunder som upplever att bolaget förstår deras behov ligger nöjdheten på 77. Om den upplevda förståelsen saknas sjunker kundnöjdheten kraftigt till 45. Motsvarande nivåer på företagsmarknaden är 76 respektive 51.

Digitala tjänster används av en majoritet men ersätter inte behovet av personlig kontakt.

”Det räcker inte att pensionslösningen fungerar. Kunden behöver också förstå sitt sparande, känna sig trygg med sina val och uppleva att någon ser till de egna behoven. Där har pensionsaktörerna en möjlighet att göra större skillnad i kundrelationen”, sammanfattar Johan Parmler.

Källa: Svenskt Kvalitetsindex