Ditt elavtal kan bytas utan att du märker det

Det här ska få dig att reagera

När ett giltigt elavtal har ingåtts ska det nya elhandelsföretaget omedelbart meddela kundens elnätsföretag om bytet. Elnätsföretaget ska sedan informera kunden. Systemet ska ge kunden möjlighet att upptäcka och stoppa ett felaktigt leverantörsbyte innan det genomförs och innan ångerfristen har löpt ut.

Får du därför information från ditt elnätsföretag om ett byte som du inte känner igen, finns det anledning att agera direkt.

Ei har tidigare uppgett att nätföretaget bör stoppa ett leverantörsbyte om kunden uttryckligen meddelar att något avtal inte har tecknats. Om det finns skäl att misstänka att giltigt avtal saknas bör nätföretaget säkerställa att ett sådant finns innan bytet genomförs.

Ett ja i telefon räcker inte

Här finns ett viktigt konsumentskydd som många fortfarande inte känner till. Om ett företag ringer upp dig i syfte att sälja något räcker det inte att du muntligen säger ja. Efter att samtalet avslutats måste du godkänna erbjudandet skriftligen för att avtalet ska bli giltigt.

Godkännandet kan exempelvis ske via sms, e-post eller BankID. Men det ska ske efter samtalet. Företaget får alltså inte få dig att skriftligen godkänna avtalet medan säljsamtalet fortfarande pågår.

Det gör också ett sms med en länk mer betydelsefullt än det kanske verkar. Innan du godkänner bör det vara tydligt vad du faktiskt accepterar. Konsumentverket anger bland annat att information ska lämnas om pris, avtalets löptid, ångerrätt och villkor för uppsägning.

Fler brister har hittats på elmarknaden

Problemen stannar inte vid leverantörsbyten. I en separat granskning har Ei undersökt 30 slumpvis utvalda elhandelsföretag och hur de följer kraven på information till kunderna.

Resultatet visade brister på flera områden. Bland annat saknades i vissa fall tydlig information om avtalets giltighetstid och var kunden kunde hitta avtalsuppgifter. Myndigheten fann också brister kring möjligheten att byta leverantör samt hur priser och kostnader redovisades.

Ei varnar för att bristande information i förlängningen kan innebära högre kostnader och ett svagare konsumentskydd.

Det kan också kosta att lämna avtalet

Den som upptäcker ett dyrt avtal och vill lämna det behöver kontrollera villkoren innan bytet görs. Ett elhandelsföretag får under vissa förutsättningar ta ut en brytavgift om ett tidsbestämt avtal avslutas i förtid. Men reglerna sätter tydliga gränser.

Brytavgift får bara tas ut för tidsbestämda avtal där hela eller delar av elpriset är fast. Den får inte vara högre än den ekonomiska förlust som den förtida uppsägningen orsakar företaget. Avtal med exempelvis kvartspris, timpris eller månadspris omfattas inte av brytavgifter.

Fyra saker att kontrollera

Det behöver inte vara svårt att upptäcka att något inte stämmer. Framför allt finns några signaler som är värda att reagera på direkt.

• Kontrollera oväntade besked om byte. Får du information om en ny elleverantör som du inte känner igen bör du kontakta både elhandelsföretaget och elnätsföretaget.
• Signera inte under säljsamtalet. När företaget har ringt upp dig ska ett skriftligt godkännande lämnas först efter att samtalet avslutats.
• Läs vad du faktiskt godkänner. Kontrollera bland annat pris, bindningstid, uppsägningstid och villkor innan du accepterar.
• Kontrollera brytavgiften. Den får inte tas ut hur som helst och får inte förekomma om ingen del av elpriset är fast.

För de flesta fungerar ett byte av elbolag utan problem. Men får du ett besked om att någon annan ska börja leverera din el utan att du känner igen avtalet är det inte något att lägga åt sidan. Det är just möjligheten att upptäcka och stoppa sådana byten som reglerna ska ge dig.

Läs mer: Hushåll väljer bort det billigaste elavtalet – E55

_ANNONS