Bankkunder över 60 är nöjdast – Swedbank får sämst betyg

Över 60 är nöjdast

Åldern är en annan tydlig skiljelinje. Kunder över 60 år är den mest nöjda gruppen i undersökningen. Minst nöjda är personer mellan 45 och 59 år. De upplever i lägre grad att banken bryr sig om dem och engagerar sig i deras ekonomiska utveckling. De ger också lägre betyg för prisvärdheten.

SKI slår däremot inte fast att personlig bankkontakt är förklaringen till att personer över 60 är nöjdast. Det är två separata resultat i undersökningen och ska inte blandas ihop.

Men den stora skillnaden mellan kunder med och utan personlig kontakt visar att relationen till banken fortfarande spelar stor roll, trots att mycket av vardagsekonomin numera sköts i mobilen eller på nätet.

Här är bankerna med nöjdast kunder

Sparbankerna får klart högst betyg av privatkunderna. De når 75,2, vilket enligt SKI är en nivå som tyder på en stark relation mellan företag och kund.

Skandia kommer tvåa och Länsförsäkringar Bank trea. Bland de fyra storbankerna är Handelsbanken bäst placerad.

De fem högsta resultaten på privatmarknaden:

1. Sparbankerna: 75,2
2. Skandia: 71,2
3. Länsförsäkringar Bank: 70,7
4. Övriga banker: 69,9
5. ICA Banken: 68,7

”Övriga banker” är SKI:s samlingskategori och alltså inte en enskild bank.

Fem i botten

Handelsbanken får betyget 68,2 och ligger därmed bäst till bland storbankerna. Därefter blir avståndet nedåt tydligt.

De fem lägsta resultaten bland de namngivna bankerna och bankgrupperna är:

1. Handelsbanken: 68,2
2. Nordea: 63,5
3. SEB: 63,3
4. Danske Bank: 62,1
5. Swedbank: 60,3

Branschsnittet är 66,0. Det innebär att Nordea, SEB, Danske Bank och Swedbank samtliga ligger under genomsnittet.

Swedbank hamnar sist bland de banker som redovisas separat. Betyget 60,3 ligger dessutom nära den nivå där SKI generellt bedömer att företag börjar få stora svårigheter att motivera kunderna att stanna kvar.

Var tionde har utsatts för bedrägeriförsök

Bankrelationen handlar också om trygghet. Drygt var tionde bankkund uppger att han eller hon har utsatts för bedrägeri eller försök till bedrägeri kopplat till bankrelationen.

Kunderna ger samtidigt bankerna bättre betyg för deras förebyggande arbete mot bedrägerier. Men säkerhetsåtgärderna skapar också irritation.

I de öppna svaren återkommer synpunkter på upprepade krav på dokument, krångliga betalningar och en känsla av att bli misstänkliggjord. För bankerna blir uppgiften därför dubbel: De måste kunna stoppa bedrägerier och penningtvätt utan att vanliga bankärenden blir onödigt svåra.

För den som behöver hjälp med sin ekonomi finns också regler att känna till. Att lämna över BankID eller bankkort till en anhörig kan strida mot bankens villkor även om avsikten bara är att hjälpa till.

Nöjdheten sjunker trots bättre service

Årets resultat innehåller en motsägelse. Bankerna får bättre betyg för service, prisvärde och lojalitet, men privatkundernas samlade nöjdhet sjunker ändå från 67,1 till 66,0.

SKI pekar bland annat på sämre betyg för bankernas image och produktkvalitet. Bankerna får också fortsatt låga betyg för sin förmåga att själva ta initiativ och komma med relevanta erbjudanden. Datainsamlingen som gjordes i augusti 2026 är omfattande och bygger på 15 112 intervjuer med privatkunder och 7 924 med företagskunder.

Resultatet för kunder över 60 sticker ut. De är nöjdast med sina banker, samtidigt som undersökningen visar hur stor skillnad den personliga kontakten kan göra för bankkundens upplevelse.

Källa: Svenskt Kvalitetsindex, SKI Bank 2026

Läs mer: Så klarar du ärenden till bank, vård och myndigheter utan BankID – E55

_ANNONS